服务是什么？带着疑问，乐从供销集团于2014年8月30日当天组织开展了“服务类管理人员培训”，并邀请了商业资产助理总经理进行授课，总经理一开始由服务行业的案例引申出了服务的概念，再从集团自身服务行业对比优势服务业的特点分析了我们服务行业所具有不可替换的因素（品牌、团队等），再引用品牌案例分析了优秀服务行业的品牌价值，为什么高价服务能够得到顾客的认同，顾客却乐于接受，通过案例分析他们提供的不仅是服务，还是向顾客传递一种价值观，以及我们服务行业的转型升级的方向。
整个课程围绕“服务”这个主题，论述了服务是一种工作，不管是商场、餐饮业，还是物业管理等，他的本质就是提供一种服务。并指明了有品牌价值的服务是我们必然的发展方向，这样才能在企业竞争中有具有更多不可替换的竞争力。
最后，课程不仅让大家都领悟到服务的本质，也更深刻意识到服务工作没有最好，只有更好，这就要求我们应该不断用不同的标准去要求、去创新，做到更好。
